Course Summary
This course provides a comprehensive foundation in technical support, covering topics such as troubleshooting, customer service, and hardware and software fundamentals.Key Learning Points
- Learn how to troubleshoot technical issues for customers
- Understand hardware and software fundamentals
- Develop customer service skills
Related Topics for further study
Learning Outcomes
- Develop skills in technical troubleshooting and customer service
- Gain knowledge of hardware and software fundamentals
- Prepare for a career in technical support
Prerequisites or good to have knowledge before taking this course
- Basic computer skills
- Familiarity with Windows and Mac operating systems
Course Difficulty Level
BeginnerCourse Format
- Online
- Self-paced
Similar Courses
- IT Support: Troubleshooting Windows
- IT Fundamentals for Business Professionals
Related Education Paths
Notable People in This Field
- Robert Herjavec
- Amitai Etzioni
Related Books
Description
Ele é o primeiro de uma série que visa prepará-lo para entrar no mercado de TI como especialista de suporte técnico. Neste curso, apresentaremos o mundo da Tecnologia da Informação, ou TI. Você aprenderá sobre diversas facetas da Tecnologia da Informação, como hardware, software, internet, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Mostraremos como uma entrevista técnica costuma transcorrer e daremos dicas de como se preparar melhor para esse tipo de ocasião. Este curso abrange uma vasta gama de tópicos da TI, sendo projetado para mostrar um panorama do que está por vir neste programa de certificado.
Outline
- INTRODUÇÃO A TI
- Apresentação do programa
- O que é TI?
- O que um especialista em suporte de TI faz?
- Introdução ao curso
- Do ábaco à máquina analítica
- O caminho até os computadores modernos
- Kevin e a carreira
- Linguagem dos computadores
- Codificação de caracteres
- Sistema binário
- Como contar em binário
- Abstração
- Visão geral da arquitetura dos computadores
- O conselho do Kevin
- Navegando no Coursera
- Pesquisas do programa
- Como usar os fóruns de discussão
- Conheça seus colegas de classe
- Leitura complementar sobre portas lógicas
- Sobre plug-ins avaliados
- Sistema binário
- Arquitetura dos computadores
- Como contar em binário
- Hardware
- Introdução do módulo
- Introdução a hardware
- Programas e hardware
- Joe e a diversidade
- CPU
- Memória RAM
- Placa-mãe
- Armazenamento
- Fornecimento de energia
- Periféricos
- BIOS
- Conselho do Ben
- Entendendo o contexto
- Leitura complementar sobre CPUs
- Leitura complementar sobre arquitetura de CPU
- Leitura complementar sobre armazenamento de dados
- Leitura complementar sobre periféricos USB
- O computador moderno
- Componentes
- Inicializando
- Hardware
- Sobre plug-ins avaliados
- Montar um computador
- Sistema operacional
- Introdução ao módulo
- Componentes de um sistema operacional
- Arquivos e sistemas de arquivos
- Gerenciamento de processos
- Gerenciamento de memória
- Gerenciamento de entradas e saídas
- Interação com o sistema operacional: espaço do usuário
- Logs
- O processo de boot
- Cindy Drive e sua carreira
- Escolhendo o sistema operacional
- Máquinas virtuais
- Instalação do Windows
- Instalação do Linux
- O que é o Chrome OS?
- Instalação do Mac OS X
- Obstáculos enfrentados pelo Tri Ngo e como se dar bem em TI
- Introdução ao Qwiklabs
- Leitura complementar sobre o Chrome OS
- Leitura complementar sobre o sistema de arquivos ReFS
- Leitura complementar sobre a escolha do Chrome OS
- Leitura complementar sobre o Ubuntu
- Instruções para acessar o Qwiklabs
- O que é um sistema operacional?
- Instalando um sistema operacional
- Acesso ao Qwiklabs
- Redes
- Introdução do módulo
- Noções básicas de redes
- Hardware de redes
- Linguagem da internet
- Web
- Primeiro emprego de Victor
- História da internet
- Limitações da internet
- Impacto
- Internet das coisas
- Gian - O que ele faz na segurança para Android
- Privacidade e segurança
- Heather Adkins - Deixando os hackers de fora
- Leitura complementar sobre a internet das coisas
- Limitações da internet
- Redes
- Software
- Introdução do módulo
- O que é software?
- Tipos de software
- Revisão de abstração
- Fórmulas de computação
- O Phelan na Marinha
- Gerenciando softwares
- Instalando, atualizando e removendo softwares no Windows
- Instalando, atualizando e removendo softwares no Linux
- Automação de softwares
- Leitura complementar sobre controle de versões de software
- Introdução a software
- Interagindo com o software
- Resolução de problemas
- Introdução do módulo
- Pergunte!
- Isolando o problema
- Siga as migalhas de biscoito
- Comece pela ação mais rápida
- Identificando armadilhas a evitar
- Os atributos do Amir
- Introdução a habilidades interpessoais
- Anatomia de uma interação
- Como lidar com situações difíceis
- Sistemas de tíquete e documentação do trabalho
- Documentação de processos
- Documentação em sistemas de tíquete
- Sua oportunidade para o sucesso
- Destacando-se da multidão
- Preparação para a entrevista
- O que esperar de uma entrevista técnica
- Mostrando seu melhor na entrevista
- Encenação na entrevista: atendimento ao cliente
- Rob encontrou um ótimo candidato
- Encerramento do módulo
- Encerramento do módulo
- A Sabrina sem faculdade
- Parabéns!
- Elaborando seu currículo
- Criando seu discurso de impacto
- Práticas recomendadas para a resolução de problemas
- Plug-in que não vale nota: Atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente
- Criando documentação eficaz
Summary of User Reviews
Check out what people are saying about Fundamentos do Suporte Técnico on Coursera! Students are raving about this course and the valuable skills they learned. One key aspect that many users thought was good was the course's interactive nature.Pros from User Reviews
- Interactive nature of the course
- Great introduction to technical support
- Engaging and knowledgeable instructors
- Easy to follow along with the material
- Good pacing of the course
Cons from User Reviews
- Some topics could use more in-depth coverage
- Not enough emphasis on real-world scenarios
- Exercises can be repetitive
- May not be challenging enough for experienced tech support professionals
- Lack of interaction with other students
4.9 Raiting
mod 2/6: Trading avançado - básico em análise técnica
- 4.6
-
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
Aprenda nesse 2º módulo o básico sobre análise técnica - configuração do gráfico, candlestick, volume e médias móveis...
mod 4/6: Trading avançado - ondas de Elliott avançado
- 4.4
-
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
Aprenda nesse 4º módulo o avançado em análise técnica - do básico ao avançado em Ondas de Elliott...
Fundamentos de Financiamento com o 10,000 Women da Goldman Sachs
- 0.0
-
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
Este curso online gratuito é um dos 10 cursos disponíveis na coleção 10,000 Women da Goldman Sachs, projetado para empreendedoras prontas para levar seus negócios para o próximo nível....
Sistemas Operacionais e Você: Tornando-se um Usuário Avançado
- 4.9
-
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
Vamos terminar com um exemplo de como esse conteúdo pode acabar surgindo em uma entrevista. Até o fim deste curso, você conseguirá:...
